衛生および最終セールに関するご注意

ペットウェアの特性上、またペットのフケ、微細なゴミ、アレルゲン、細菌の伝染を防ぐため、 すべての販売は返品・交換不可となります。お客様にご利用いただくすべてのペットの健康と安全のため、ご注文の発送後は、原則として返品および交換はお受けしておりません。

ご注文の前に、必ずサイズガイドをご確認いただき、ペットのサイズを正確にお測りいただくことを強くお勧めいたします。

破損または不良品

商品が破損、不良、または誤って届いたと思われる場合は、責任を持って対応いたします。速やかに状況を確認できますよう、商品到着後KNOWZA2022@163.comまで、5営業日以内にサポートチームまでご連絡ください。

審査の申請方法

破損または不良品に関する調査を開始するには、メールに以下の詳細をすべて記載してください。情報が不足している場合、ご依頼を処理することはできません。

必要情報：

• 注文番号： #Mから始まる正式な注文番号（ご購入記録の確認および照合用）。

• 鮮明で明るい写真または動画：

  • 商品の表面、裏面、側面、内側、底面／裏地がすべて確認できる写真または動画。

  • 特定の傷、破れ、縫製の不良、または破損箇所を捉えた、高解像度の接写写真または動画。

審査プロセスと今後の流れ

必要事項がすべて揃った内容を受領後、品質保証チームが2～3営業日以内に証拠を確認いたします。不良または配送中の破損が確認された場合、商品の交換、または元の支払い方法への全額返金を行います。

商品到着後5営業日を経過して提出された申請、または必要な証拠画像・動画が添付されていない申請は、審査の対象外となります。