위생 및 최종 판매 안내

반려동물 의류의 특성상 반려동물 비듬, 미세 잔여물, 알레르기 유발 물질, 및 세균의 전파를 방지하기 위해 모든 판매는 최종적이며 교환 및 환불이 불가합니다. 저희가 모시는 모든 반려동물의 건강과 안전을 위해, 주문 상품이 발송된 후에는 일반적인 반품이나 교환을 받지 않습니다.

주문하기 전에 반드시 사이즈 가이드를 참고하고 반려동물의 치수를 정확하게 측정해 주시기 바랍니다.

파손 또는 결함 상품

상품이 파손되거나, 결함이 있거나, 잘못 배송된 경우, 저희가 책임지고 해결해 드리겠습니다. 신속한 검토를 위해 상품을 수령한 날로부터 영업일 기준 5일 이내에 고객 지원팀 KNOWZA2022@163.com으로 연락해 주시기 바랍니다.

검토 요청 방법

파손 또는 결함 상품에 대한 검토를 시작하려면, 이메일에 다음의 모든 세부 정보를 포함해야 합니다. 정보가 누락된 요청은 처리할 수 없습니다.

필수 정보:

• 주문 번호: #M으로 시작하는 공식 주문 번호(구매 기록을 확인하고 조회하는 데 사용됩니다).

• 선명하고 밝은 사진 또는 동영상:

  • 상품의 앞면, 뒷면, 측면, 내부, 바닥/안감을 보여주는 전체 사진.

  • 특정 결함, 찢어짐, 봉제선 결함, 또는 파손된 부위를 선명하게 촬영한 고해상도 근접 사진

검토 절차 및 후속 조치

필요한 모든 자료를 제출해 주시면, 품질 보증팀이 영업일 기준 2~3일 이내에 증거 자료를 검토합니다. 결함 또는 배송 중 파손이 확인되면, 교환 상품을 발송하거나 원래 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다.

배송 후 영업일 기준 5일이 지났거나 필수 미디어 증빙 자료 없이 제출된 청구는 검토 대상에서 제외됩니다.